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2020.09.14お知らせ
【院内研修】接遇研修の様子【サービス向上】
皆さんこんにちは!
浜松市の精神科 佐鳴湖病院です。
今回は接遇研修の様子をお伝えします。
「接遇」とは、単純な「接客」から一歩踏み込んだ、利用者様に寄り添い、もてなしながら接する技術のことです。機械的・マニュアル的にどの利用者さまにも挨拶をするのが「接客」だとしたら、「接遇」は、一人一人の利用様の目線・姿勢を合わせて、心寄り添った態度で挨拶をすることとなります。
今回の接遇研修は多職種のスタッフがロールプレイング形式とディスカッション形式で行いました。今後もより良いサービス提供ができるよう職員一同で取り組んで参ります。